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Assistenza e garanzia
Sezione dedicate alla domande frequenti relative alla garanzia sui prodotti GIVI
Cosa copre e quanto dura la garanzia sui prodotti GIVI
La garanzia segue le normative vigenti del paese di acquisto (es. Italia - 24 mesi su tutti i prodotti)
Givi riconosce l’estensione garanzia a titolo gratuito per alcuni prodotti tramite il link: MyGARAGE - Givi
La garanzia copre difetti di produzione e non conformità dei prodotti. Non sono inclusi danni dovuti da un utilizzo improprio del prodotto.
Supporto su prodotti in garanzia
Per qualsiasi tipologia di richiesta, è possibile consultare il sito Givi, rivolgersi ai nostri rivenditori oppure inviare richiesta tramite mail a: info@givi.it
Le assistenze vengono gestite tramite i nostri rivenditori. Givi non può in alcun modo gestire richieste dirette dai privati.
L’assistenza Givi può essere richiesta esclusivamente tramite tutti i nostri rivenditori presenti sul territorio nazionale.
Le richieste vengono gestite seguendo il flusso sotto riportato:
- Il cliente contatta il rivenditore segnalando il problema, condivide il difetto e relativa prova di acquisto.
- Il rivenditore invia richiesta di assistenza ufficiale a GIVI.
- GIVI visiona la richiesta e procede con apertura pratica di assistenza e ne autorizza il reso.
- L’articolo viene spedito al centro assistenza GIVI.
- GIVI effettua riparazione o sostituzione del prodotto.
- L’articolo viene rispedito al punto vendita.
Le spese di spedizione dal rivenditore al centro assistenza sono a carico di GIVI.
Una volta ricevuto il prodotto in sede, GIVI effettuerà la riparazione/sostituzione nel giro di pochi giorni.